Liebe Tonie-Familie,

herzlich willkommen in unserer magischen Hörwelt! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um unsere Produkte, Bestellungen und unseren Service. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren.

Produktfragen

Was ist ein Tonie und wie funktioniert er?
Unsere Tonie-Figuren sind besondere Hörfiguren, die Geschichten, Lieder und Wissen für Kinder enthalten. Einfach die Figur auf den Tonie-Lautsprecher stellen und schon beginnt das Hörvergnügen. Die Figuren sind robust, einfach zu bedienen und pädagogisch wertvoll – perfekt für kleine Ohren und Hände.
Welche Arten von Hörinhalten bietet ihr an?
In unserem Shop finden Sie eine große Auswahl an Hörbüchern und Hörspielen für verschiedene Altersgruppen. Von klassischen Märchen über moderne Abenteuergeschichten bis hin zu pädagogisch wertvollen Lerninhalten – unsere Tonie-Figuren verzaubern jedes Kinderzimmer.
Was ist im STARTERSET enthalten?
Unser STARTERSET ist der perfekte Einstieg in die Tonie-Welt. Es enthält einen Tonie-Lautsprecher und eine Auswahl an beliebten Tonie-Figuren. So können Sie sofort mit dem Hörvergnügen beginnen. Kombinieren Sie das Set gerne mit unseren praktischen Medienaufbewahrungstaschen für mehr Ordnung im Kinderzimmer.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Visa, MasterCard, JCB und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere Verbindungen verarbeitet, um Ihre Daten bestmöglich zu schützen.
Wie kann ich den kostenlosen Versand nutzen?
Bestellungen mit einem Warenwert über 50 € werden automatisch mit kostenlosem Versand (via EMS) versendet. Tipp: Kombinieren Sie mehrere Hörbücher oder ein Starter-Set mit unseren praktischen Medienaufbewahrungstaschen, um den kostenlosen Versand zu nutzen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese enthält alle wichtigen Details zu Ihrer Bestellung. Sollten Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter [email protected].

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt 1-2 Werktage. Danach gelten folgende Lieferzeiten:

  • Standardversand (12,95 €): 10-15 Werktage nach Versand (DHL oder FedEx)
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): 15-25 Werktage nach Versand (EMS)

Hinweis: In Spitzenzeiten (z.B. vor Weihnachten) können die Lieferzeiten leicht variieren.

Versendet ihr international?
Ja, als stolzer deutscher Anbieter mit Sitz in Halle versenden wir unsere pädagogisch wertvollen Tonie-Produkte weltweit – mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Egal ob Sie in Europa, Nordamerika oder anderswo wohnen, wir bringen die Hörfreude zu Ihnen nach Hause.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Bei Standardversand erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Lieferfortschritt verfolgen können. Bei kostenlosem Versand (EMS) ist dies leider nicht möglich. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Sendung haben, kontaktieren Sie uns gerne.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, haben Sie 15 Tage nach Erhalt der Ware Zeit, diese bei uns zurückzugeben. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten. Wir informieren Sie dann über die weiteren Schritte.
In welchem Zustand müssen die Produkte für eine Rückgabe sein?
Für eine Rücknahme müssen die Produkte unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen enthaltenen Teilen zurückgesendet werden. Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Kundenservice & Sonstiges

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter! Sie erreichen uns per E-Mail unter [email protected]. Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Wo finde ich die Geschäftsbedingungen?
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden Sie im Fußbereich unserer Website. Dort sind alle rechtlichen Informationen zu Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben detailliert aufgeführt.
Warum sollte ich bei TONIES Verkaufsladen kaufen?
Als spezialisierter Anbieter für Tonie-Produkte legen wir größten Wert auf Qualität, schnellen Versand und exzellenten Kundenservice. Unsere Produkte werden mit besonderer Sorgfalt verpackt und sind pädagogisch wertvoll. Zudem bieten wir:
  • Weltweiten Versand (mit wenigen Ausnahmen)
  • Kostenlosen Versand ab 50 € Bestellwert
  • 15-tägiges Rückgaberecht
  • Umweltfreundliche Verpackung
  • Freundlichen und kompetenten Kundenservice

Wir hoffen, dass wir Ihre Fragen beantworten konnten. Falls nicht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihre magische Tonie-Erfahrung perfekt zu machen!

Ihr TONIES Verkaufsladen-Team