Liebe TONIES Familie,

bei TONIES Verkaufsladen legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit an. Unser Ziel ist es, Ihnen und Ihrer Familie eine magische Hörerlebniswelt zu bieten – und das mit bestem Service!

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Kostenlose Rücksendung: Nur für defekte oder falsch gelieferte Artikel
  • Ausnahmen: Digital heruntergeladene Hörbücher und Hörspiele können nicht zurückgegeben werden

Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Inhalt:
– Name und Anschrift
– Bestellnummer
– Artikel, die zurückgegeben werden sollen
– Grund für die Rückgabe
– Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

  1. Verpacken Sie die Artikel originalverpackt mit allen Zubehörteilen
  2. Fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei
  3. Falls vorhanden, fügen Sie das Rücksendeetikett bei (für kostenlose Rücksendungen)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

TONIES Verkaufsladen
Harz 50
Halle, DE 89335
Deutschland

Hinweis: Für Rücksendungen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, tragen Sie bitte die Versandkosten. Wir empfehlen einen versicherten Versand.

Erstattungen

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung (normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen) leiten wir die Erstattung ein:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank
  • PayPal: Innerhalb von 24 Stunden nach Bearbeitung

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Ausnahmen sind nur nach Rücksprache möglich.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, teilen Sie uns dies bitte in Ihrer Anfrage mit. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, versenden wir den neuen Artikel kostenfrei.

Für dringende Umtauschwünsche können Sie auch direkt einen neuen Artikel bestellen und wir erstatten den Betrag des zurückgesendeten Artikels nach Erhalt.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen und aufgrund der Art der Produkte können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder wurden falsch geliefert:

  • Digital heruntergeladene Hörbücher und Hörspiele
  • Geöffnete oder verwendete Lautsprecher (außer bei Defekt)
  • Personalisiertes Zubehör

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten haben oder wenn wir einen Fehler bei der Lieferung gemacht haben:

  1. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  2. Wir senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zu
  3. Nach Erhalt senden wir Ihnen umgehend einen Ersatz oder erstatten den Betrag

Kundenservice

Haben Sie Fragen zu unserer Rückgabepolitik? Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Vielen Dank, dass Sie TONIES Verkaufsladen gewählt haben. Gemeinsam schaffen wir eine sichere und magische Hörwelt für Ihre Familie!

Ihr TONIES Verkaufsladen-Team